Privacy verklaring

Jouw privacy, onze zorg

Bij Telvero vinden we het belangrijk dat je weet wat er met jouw gegevens gebeurt. Daarom leggen we het hier kort en duidelijk uit:

• Welke gegevens we gebruiken

  Je naam, adres, contactgegevens en bestelgegevens. Bij online gebruik ook je IP-adres en cookies.

• Waarom we dat doen

  Om je bestelling te verwerken, producten te leveren, betalingen af te handelen en je goed te helpen bij vragen of klachten. Soms gebruiken we gegevens om onze service te verbeteren of om je aanbiedingen te sturen (alleen als je dat wilt).

• Met wie we gegevens delen

  Waar nodig delen we gegevens met partijen die betrokken zijn bij onze dienstverlening, zoals bezorgdiensten en betaalproviders.

• Hoe lang we gegevens bewaren

  Bestelgegevens bewaren we 7 jaar (wettelijk verplicht). Klantenservicegegevens tot 2 jaar en marketinggegevens totdat je je afmeldt.

• Jouw rechten

  Je mag je gegevens altijd inzien, aanpassen of laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen gebruik voor marketing of je toestemming intrekken.

• Jouw veiligheid

  We beveiligen je gegevens met moderne technieken, zoals SSL-verbindingen en beperkte toegang.

• Vragen of klachten

  Mail ons via privacy@telvero.nl. Ben je niet tevreden, dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

(Laatst bijgewerkt: 28 december 2025)

Deze Privacyverklaring is opgesteld door Triventa MediaWorks B.V., handelend onder de merknaam Telvero (hierna: “Telvero”, “wij”, “ons” of “onze”).

Telvero verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Deze Privacyverklaring geeft een volledig en transparant overzicht van:

• de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken;
• de doeleinden en rechtsgronden van verwerking;
• het gebruik van profilering en statistische analyse;
• de wijze waarop gegevens worden gedeeld met derden;
• doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte (EER);
• de beveiligingsmaatregelen die wij treffen;
• de rechten van betrokkenen;
• onze contact- en meldgegevens.

Door gebruik te maken van onze diensten (televisiebestellingen, telefonische bestellingen, website, webwinkel, klantenservice, marketingcommunicatie en socialmediakanalen) gaat u akkoord met de voorwaarden van deze Privacyverklaring.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Triventa MediaWorks B.V.
Weegmaat 23d
3961 NN Wijk bij Duurstede

KvK‑nummer 99184788

E-mail: privacy@telvero.nl
Website: www.telvero.nl

2. Definities

Voor de interpretatie van deze Privacyverklaring gelden de begrippen zoals opgenomen in artikel 4 AVG. Daarnaast gelden de volgende aanvullende definities:

• Betrokkene: iedere natuurlijke persoon waarvan Telvero persoonsgegevens verwerkt.
• Diensten: alle producten, klantenservicecontacten, telefonische bestellingen, DRTV-kanalen, online bestelkanalen, websites, marketingactiviteiten en gerelateerde dienstverlening van Telvero.
• Verwerker: iedere derde partij die ten behoeve van Telvero persoonsgegevens verwerkt.
• Profilering: iedere vorm van geautomatiseerde gegevensverwerking waarbij persoonsgegevens worden gebruikt om persoonlijke voorkeuren, interesses of gedrag te analyseren of te voorspellen.

3. Categorieën persoonsgegevens

Telvero verwerkt de volgende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van de wijze waarop u gebruikmaakt van onze diensten:

3.1 Gegevens verstrekt tijdens aankoop of bestelling

• Naam, adres en woonplaats (NAW-gegevens)
• Telefoonnummer
• E-mailadres (indien door klant verstrekt)
• Bestelinformatie (gekochte producten, datum, tijdstip)
• Betaalgegevens (gedeeltelijk geanonimiseerd)
• IP-adres (bij online bestellingen)

3.2 Klantenservicegegevens

• Telefoongesprekken en gespreksnotities
• Correspondentie via e-mail of post
• Klachtenregistraties en retourinformatie

3.3 Marketinggegevens

• Voorkeuren, interesses en segmentatiecategorieën
• Klikgedrag in e-mails (indien toestemming verleend)
• Nieuwsbriefinschrijvingen

3.4 Technische gegevens (website en systemen)

• IP-adres
• Browserinformatie
• Cookies en trackinggegevens (zie ons Cookiebeleid)
• Apparaat informatie

4. Doeleinden van verwerking en rechtsgronden

Telvero verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor één van onderstaande doeleinden en gebaseerd is op een geldige rechtsgrond als bedoeld in artikel 6 AVG.

4.1 Totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst

Rechtsgrond: artikel 6(1)(b) AVG

Dit omvat:

• het verwerken van telefonische of online bestellingen;
• het leveren van producten;
• facturatie en betaling;
• klantenservice en retourafhandeling;
• het verstrekken van wettelijk vereiste informatie.

4.2 Naleving van wettelijke verplichtingen

Rechtsgrond: artikel 6(1)(c) AVG

Wij verwerken gegevens om te voldoen aan verplichtingen zoals:

• fiscale bewaarplichten;
• consumentenrechtelijke verplichtingen;
• administratie- en bewijsverplichtingen.

4.3 Gerechtvaardigde belangen van Telvero

Rechtsgrond: artikel 6(1)(f) AVG

Telvero verricht verwerkingen noodzakelijk voor:

• fraudepreventie en misbruikdetectie;
• beveiliging van systemen en infrastructuur;
• analyse van productprestaties, klantgedrag en operationele processen;
• het verbeteren van gebruikerservaring en klantenservice;
• interne rapportages en bedrijfsvoering.

Belangenafweging:
Wij hebben beoordeeld dat onze gerechtvaardigde belangen niet zwaarder wegen dan uw privacybelang. Waar mogelijk minimaliseren wij gegevens, pseudonimiseren wij deze of bieden wij een opt-out.

4.4 Toestemming van de betrokkene

Rechtsgrond: artikel 6(1)(a) AVG

Toestemming geldt uitsluitend voor:

• e-mailmarketing waarvoor geen soft-opt-in geldt;
• cookies en trackingtechnologieën;
• deelname aan promoties, winacties of opt-in marketing.

U kunt toestemming te allen tijde intrekken.

5. Profilering en analytische verwerking

Telvero maakt gebruik van profilering voor:

• analyse van aankoopgedrag;
• segmentatie in doelgroepen;
• optimalisatie van advertentiecampagnes;
• het doen van gepersonaliseerde aanbiedingen;
• operationele verbetering van DRTV-campagnes.

Profilering leidt niet tot geautomatiseerde beslissingen met significante rechtsgevolgen voor de betrokkene (art. 22 AVG).

Indien in de toekomst wél sprake is van dergelijke geautomatiseerde besluitvorming, zal dit afzonderlijk worden gemeld en van nadere toestemming worden voorzien indien wettelijk vereist.

6. Bewaartermijnen

Telvero bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij langere bewaartermijnen wettelijk verplicht zijn.

6.1 Bestel- en factuurgegevens

7 jaar (fiscale bewaarplicht)

6.2 Klantenservice en retouren

Tot 2 jaar na afhandeling van de vraag of klacht

6.3 Marketinggegevens

Tot intrekking van toestemming of uiterlijk 24 maanden na laatste interactie

6.4 Technische gegevens

Tot 12 maanden na verzending / surfgedrag, tenzij geanonimiseerd

7. Beveiligingsmaatregelen

Telvero treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en onrechtmatige verwerking.

Deze omvatten onder meer:

• versleutelde verbindingen (SSL/TLS);
• firewalls en intrusion detection systemen;
• beperkte toegang tot persoonsgegevens;
• pseudonimisering waar mogelijk;
• periodieke audits;
• verwerkersovereenkomsten met alle partners.

8. Delen met derden

8.1 Verwerkers

Telvero maakt gebruik van derden die in opdracht van Telvero persoonsgegevens verwerken. Dit betreft onder meer logistieke dienstverleners, IT‑leveranciers, betaalproviders en ondersteunende dienstverleners. Met deze partijen worden verwerkersovereenkomsten gesloten conform artikel 28 AVG.

8.2 Zelfstandige verantwoordelijken

Telvero kan persoonsgegevens verstrekken aan partijen die zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, zoals postvervoerders, toezichthouders, belastingautoriteiten en incassodienstverleners, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van wettelijke of contractuele verplichtingen.

8.3 Communicatie en klantrelatiebeheer

Telvero kan, in het kader van het onderhouden van de klantrelatie en het aanbieden van gelijksoortige producten of diensten, gebruikmaken van contactgegevens van de Betrokkene. Dit geschiedt op grond van gerechtvaardigd belang en met inachtneming van de Telecommunicatiewet. De Betrokkene kan te allen tijde bezwaar maken tegen dergelijke communicatie.

8.4 Contractuele samenwerkingsverbanden

Voor zover rechtens toelaatbaar en uitsluitend indien de Betrokkene daarvoor voorafgaande toestemming heeft verleend, kan Telvero persoonsgegevens beschikbaar stellen aan zorgvuldig geselecteerde contractuele samenwerkingspartners. Deze verstrekking vindt plaats binnen de kaders van de AVG en uitsluitend indien dit naar objectieve maatstaven kan bijdragen aan het aanbieden van diensten of producten die relevant kunnen zijn voor de Betrokkene. De Betrokkene behoudt te allen tijde het recht om verleende toestemming in te trekken.

9. Doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte

Telvero kan gebruikmaken van diensten waarvoor gegevens buiten de EER worden verwerkt (bijvoorbeeld Amerikaanse dienstverleners zoals Google, Meta of e-mailproviders).

In dat geval waarborgen wij:

• standaard contractuele clausules (SCC’s);
• aanvullende beveiligingsmaatregelen;
• naleving van Europese en nationale regelgeving.

Indien doorgifte niet noodzakelijk is, dan vindt deze niet plaats.

10. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben de volgende rechten volgens de artikelen 15 t/m 22 AVG:

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op verwijdering (‘recht op vergetelheid’)
• Recht op beperking van verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Recht van bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken

Verzoeken kunnen worden gericht aan: privacy@telvero.nl.

Wij reageren binnen één maand, behoudens verlenging conform art. 12 AVG.

11. Klachten

Indien u van mening bent dat Telvero persoonsgegevens verwerkt in strijd met de AVG, kunt u een klacht indienen bij:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Natuurlijk kunt u ook altijd eerst contact opnemen met ons.

12. Wijzigingen in deze Privacyverklaring

Telvero behoudt zich het recht voor deze Privacyverklaring te wijzigen. De meest recente versie wordt steeds gepubliceerd op onze website.

13. Contactgegevens

Voor vragen over deze Privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Triventa MediaWorks B.V.

E-mail: privacy@telvero.nl

Website: www.telvero.nl