Bestellen?: 085-345 1515 (24/7)
Bekend van TV
Originele producten
Slimme innovaties
0
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 “Telvero”: de handelsnaam van Triventa MediaWorks B.V., statutair gevestigd te Wijk bij Duurstede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99184788, met inbegrip van alle aan haar verbonden groepsmaatschappijen, dochtervennootschappen en rechtsopvolgers onder algemene of bijzondere titel. Telvero wordt in deze Voorwaarden steeds aangeduid als de contractspartij die de Overeenkomst sluit en uitvoert, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
1.2 “Consument”: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Telvero een Overeenkomst op Afstand sluit in de zin van artikel 6:230g BW.
1.3 “Overeenkomst op Afstand”: iedere overeenkomst tussen Telvero en de Consument waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, als bedoeld in artikel 6:230g BW.
1.4 “Product”: ieder lichamelijk roerend goed dat door Telvero wordt aangeboden of verkocht, ongeacht aard of samenstelling, met inbegrip van bijbehorende onderdelen, accessoires en documentatie, en ongeacht of het nieuw of gebruikt wordt geleverd.
1.5 “Bedenktijd”: de wettelijk geregelde termijn van veertien (14) dagen waarin de Consument het Herroepingsrecht kan uitoefenen, conform artikel 6:230o BW.
1.6 “Herroepingsrecht”: het recht van de Consument om de Overeenkomst op Afstand zonder opgave van redenen te ontbinden binnen de wettelijke Bedenktijd, conform artikel 6:230o BW.
1.7 “Tevredenheidsgarantie”: de aanvullende, contractuele coulanceregeling van Telvero waarbij de Consument gedurende dertig (30) dagen na ontvangst van het Product het Product kan retourneren onder de voorwaarden zoals bepaald in deze Voorwaarden. Deze regeling is uitsluitend contractueel en vormt geen verlenging van het wettelijke herroepingsrecht.
1.8 “Telefonische Bestelling”: iedere via callcenter of telefoon tot stand gekomen Overeenkomst op Afstand, waarbij Telvero gerechtigd is gespreksopnamen te maken ter verificatie, kwaliteitsbewaking en bewijsvoering, voor zover rechtens toegestaan en conform de AVG.
1.9 “Gebrek”: een non‑conformiteit in de zin van artikel 7:17 BW, waaronder mede begrepen iedere afwijking van hetgeen de Consument op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
Triventa MediaWorks B.V.
Weegmaat 23d
3961 NN Wijk bij Duurstede
KvK‑nummer 99184788
BTW‑nummer NL868850937B01.
Telefoonnummer: 085-345 4000
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur, behoudens overmacht, onderhoud of andere operationele omstandigheden die een tijdelijke beperking rechtvaardigen.
Wijzigingen in contactinformatie worden via www.telvero.nl bekendgemaakt en gelden vanaf het moment van publicatie.
3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, verkooptransacties, leveringen, Overeenkomsten op Afstand en overige rechtsbetrekkingen tussen Telvero en de Consument.
3.2 Afwijkingen of aanvullingen op deze Voorwaarden binden Telvero uitsluitend indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Telvero zijn bevestigd.
3.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Consument wordt nadrukkelijk uitgesloten.
3.4 Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht. Telvero zal in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen die de oorspronkelijke strekking zoveel mogelijk benadert, waarbij de gerechtvaardigde belangen van Telvero leidend zijn.
3.5 Naast de in deze Voorwaarden opgenomen bepalingen behoudt Telvero alle overige rechten die haar krachtens de wet toekomen, ook indien deze niet expliciet zijn genoemd.
4.1 Alle aanbiedingen, prijsopgaven, productpresentaties en overige commerciële uitingen van Telvero zijn te allen tijde vrijblijvend, herroepbaar en onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen, behoudens voor zover uitdrukkelijk en ondubbelzinnig anders vermeld. Het staat Telvero vrij om aanbiedingen zonder nadere motivering in te trekken of te wijzigen, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
4.2 Telvero is niet gebonden aan kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen, productpresentaties of overige commerciële uitingen, waaronder begrepen evident onrealistische prijzen of technische storingen. Onder kennelijke fouten wordt verstaan fouten die naar objectieve maatstaven evident zijn. Telvero is gerechtigd dergelijke fouten te corrigeren, ook indien de Consument reeds een bestelling heeft geplaatst, mits het Product nog niet is verzonden. Voor zover de fout niet als kennelijk kan worden aangemerkt, blijft Telvero gebonden aan de overeenkomst zoals gesloten.
4.3 De in televisie-uitzendingen, productvideo’s, websiteteksten en overige demonstraties getoonde afbeeldingen, scenario’s en beschrijvingen dienen uitsluitend ter illustratie en promotie. Afwijkingen tussen de getoonde uitingen en het daadwerkelijk geleverde Product zijn toegestaan, mits deze afwijkingen het normale gebruik, de functionaliteit en de conformiteit van het Product in de zin van artikel 7:17 BW niet aantasten.
4.4 Aanbiedingen die uitsluitend gelden binnen een bepaalde periode of zolang de voorraad strekt, vervallen van rechtswege na afloop van die periode of uitputting van de voorraad.
4.5 Telvero is gerechtigd het aanbod te beperken, te wijzigen of geheel in te trekken indien operationele, logistieke of voorraadtechnische omstandigheden dit rechtvaardigen, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
5.1 De Overeenkomst op Afstand komt tot stand op het moment waarop Telvero de door de Consument geplaatste bestelling schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd. De bevestiging geldt als bewijs van de inhoud van de overeenkomst, behoudens tegenbewijs door de Consument.
5.2 Bij Telefonische Bestellingen geldt dat de Overeenkomst tot stand komt op het moment dat de callcentermedewerker de bestelling mondeling bevestigt. Telvero is gerechtigd telefoongesprekken op te nemen voor verificatie, kwaliteitsbewaking, trainingsdoeleinden en bewijsvoering, voor zover rechtens toegestaan en conform de AVG. De door Telvero gemaakte geluidsopnamen gelden, behoudens tegenbewijs, als dwingend bewijs van de inhoud van de telefonische overeenkomst en de daarbij verstrekte toezeggingen.
5.3 De Consument staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens. Indien de telefoonverbinding tijdens het bestelproces wordt verbroken, is Telvero gerechtigd de bestelling niet te verwerken of aanvullende verificatie te verlangen alvorens de overeenkomst tot stand komt.
5.4 Telvero is gerechtigd een Bestelling te weigeren indien:
a. de Consument structureel retourgedrag vertoont dat duidt op misbruik;
b. eerdere transacties met de Consument niet naar behoren zijn nagekomen;
c. er aanwijzingen zijn dat de Bestelling frauduleus is;
d. het Product niet langer leverbaar is;
e. de betaling niet geautoriseerd wordt;
f. de opgegeven gegevens ondeugdelijk of onvolledig zijn.
5.5 Telvero mag aanvullende informatie verlangen van de Consument voordat zij een Bestelling accepteert of uitvoert.
5.6 Telvero behoudt zich het recht voor bestellingen afkomstig uit specifieke geografische regio’s te weigeren indien levering aldaar naar objectieve maatstaven onredelijk bezwarend is.
6.1 Alle door Telvero vermelde prijzen zijn steeds inclusief de toepasselijke omzetbelasting (btw) en exclusief verzend-, administratie- en overige bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig anders aangegeven. De Consument erkent dat bijkomende kosten afzonderlijk in rekening kunnen worden gebracht en dat deze kosten integraal onderdeel vormen van de totale betalingsverplichting.
6.2 Voor zover rechtens toelaatbaar, komen alle bijkomende kosten, waaronder maar niet beperkt tot verzendkosten, administratiekosten, verpakkingskosten en eventuele heffingen of toeslagen, uitsluitend en volledig voor rekening van de Consument.
6.3 Telvero is gerechtigd prijzen te wijzigen indien sprake is van omstandigheden die naar objectieve maatstaven een prijsaanpassing rechtvaardigen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
a. verhogingen van inkoopprijzen of grondstofkosten;
b. schommelingen in valuta of wisselkoersen;
c. gewijzigde wettelijke regelingen of fiscale maatregelen;
d. stijgingen in logistieke, transport- of productiekosten.
6.4 Telvero is niet gebonden aan kennelijke prijsfouten of vergissingen, waaronder evident onrealistische prijsstellingen of technische storingen. Onder kennelijke fouten wordt verstaan fouten die naar objectieve maatstaven evident zijn. Telvero is gerechtigd dergelijke fouten te corrigeren, ook indien de Consument reeds een bestelling heeft geplaatst, mits het Product nog niet is verzonden. Voor zover de fout niet als kennelijk kan worden aangemerkt, blijft Telvero gebonden aan de overeenkomst zoals gesloten.
6.5 Indien Telvero een prijswijziging doorvoert nadat de Consument een bestelling heeft geplaatst maar voordat levering heeft plaatsgevonden, blijft de oorspronkelijke prijs van toepassing, tenzij de wijziging het gevolg is van een wettelijke maatregel of een kennelijke fout zoals bedoeld in lid 4.
7.1 Leveringstermijnen
De door Telvero opgegeven levertijden kwalificeren als indicatieve, niet‑fatale termijnen in de zin van artikel 6:83 BW. Overschrijding van een dergelijke termijn brengt Telvero niet van rechtswege in verzuim en geeft de Consument geen recht op schadevergoeding. In geval van vertraging stelt Telvero de Consument onverwijld op de hoogte en stelt zij een nadere, redelijke termijn voor nakoming. Indien Telvero ook binnen deze nadere termijn niet kan leveren, verkrijgt de Consument het recht de overeenkomst te ontbinden overeenkomstig artikel 6:265 BW en aanspraak te maken op restitutie van eventuele reeds verrichte betalingen, onverminderd de overige dwingendrechtelijke rechten die de Consument toekomen.
7.2 Risico‑overgang
Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of tenietgaan van het Product gaat over op de Consument op het moment dat feitelijke aflevering heeft plaatsgevonden op het door de Consument opgegeven afleveradres. Vanaf dat moment draagt de Consument alle risico’s en lasten die aan het Product verbonden zijn, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
7.3 Onmogelijkheid van aflevering
Indien aflevering van het Product niet kan plaatsvinden als gevolg van omstandigheden die aan de Consument toerekenbaar zijn – waaronder, doch niet uitsluitend, het verstrekken van een onjuist afleveradres, het weigeren van ontvangst of het niet aanwezig zijn op het overeengekomen aflevermoment – geldt het volgende:
a. Alle daaruit voortvloeiende redelijke kosten voor herlevering, opslag of retourzending komen volledig voor rekening van de Consument;
b. Telvero is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en het Product retour te nemen. In dat geval zal Telvero, voor zover rechtens vereist, het door de Consument betaalde aankoopbedrag restitueren, verminderd met de kosten als bedoeld onder a.
7.4 Overmacht en logistieke beperkingen
Telvero is gerechtigd levering op te schorten of te annuleren in geval van overmacht, waaronder doch niet uitsluitend begrepen: pandemieën, stakingen, natuurrampen, logistieke verstoringen, politieke gebeurtenissen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden die een normale uitvoering van de Overeenkomst verhinderen. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Telvero opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, zijn zowel Telvero als de Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder dat enige partij aanspraak kan maken op schadevergoeding.
8.1 De Consument is gehouden het Product onmiddellijk na aflevering te onderwerpen aan een zorgvuldige inspectie, waarbij hij dient na te gaan of het Product beantwoordt aan de overeenkomst en vrij is van zichtbare gebreken.
8.2 De Consument wordt geacht zichtbare transportschade, verpakkingsschade of andere onmiddellijk waarneembare gebreken onverwijld na aflevering aan Telvero te melden. Een dergelijke melding dient schriftelijk of elektronisch te geschieden op een wijze die herleidbaar en reproduceerbaar is.
8.3 Indien de Consument geen melding maakt binnen een termijn die redelijkerwijs van hem mag worden verwacht, wordt hij geacht het Product in de geleverde staat te hebben aanvaard, behoudens latente gebreken die zich pas later manifesteren.
9.1 De Consument heeft het recht de Overeenkomst op Afstand binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te ontbinden, conform artikel 6:230o BW. Dit recht geldt uitsluitend voor zover de Consument handelt in de hoedanigheid van consument in de zin van de wet.
9.2 De in lid 1 bedoelde bedenktijd vangt aan op de dag volgend op de dag waarop de Consument, dan wel een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit heeft gekregen.
9.3 De ontbinding geschiedt door middel van een ondubbelzinnige verklaring van de Consument, gericht aan Telvero. De Consument kan daartoe gebruikmaken van het door Telvero beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping, doch is daartoe niet verplicht. Telvero bevestigt de ontvangst van de herroepingsverklaring op een wijze die voldoet aan de eisen van artikel 6:230o lid 3 BW.
9.4 Na uitoefening van het herroepingsrecht dient de Consument het Product binnen veertien (14) dagen retour te zenden. Bij overschrijding van deze termijn is Telvero gerechtigd de herroeping te weigeren, voor zover rechtens toegestaan.
9.5 De directe kosten van retourzending komen volledig voor rekening van de Consument, conform artikel 6:230s lid 2 BW.
9.6 Telvero restitueert het door de Consument betaalde aankoopbedrag, inclusief de standaardkosten voor heenzending, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde Product, dan wel na ontvangst van een deugdelijk bewijs van terugzending, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero. Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het Product kan door Telvero in mindering worden gebracht, voor zover rechtens toelaatbaar.
9.7 Het herroepingsrecht geldt niet voor Producten die vallen onder de wettelijke uitzonderingen zoals opgenomen in artikel 6:230p BW. Telvero beroept zich uitsluitend op deze uitzonderingen indien en voor zover toepasselijk, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
10.1 De door Telvero aangeboden Tevredenheidsgarantie betreft een niet‑wettelijke, aanvullende coulanceregeling. Telvero behoudt zich het recht voor deze regeling te allen tijde voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen, te beperken of te beëindigen, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
10.2 De Consument kan gedurende een termijn van dertig (30) dagen na feitelijke ontvangst van het Product het Product retourneren, ongeacht de reden van retour, mits het betreft fysieke goederen die naar hun aard voor retour in aanmerking komen.
10.3 De Tevredenheidsgarantie geeft de Consument recht op restitutie van de volledige aankoopprijs, inclusief de door de Consument betaalde standaardkosten voor heenzending. Alle kosten van retourzending komen volledig voor rekening van de Consument. Deze regeling vormt geen verlenging van het wettelijk herroepingsrecht en laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.
10.4 Het Product dient zich bij retourzending in redelijke staat te bevinden. Normale gebruikssporen die noodzakelijk zijn voor beoordeling van functies en eigenschappen zijn toegestaan. Telvero behoudt zich het recht voor een redelijke waardevermindering in mindering te brengen, voor zover rechtens toelaatbaar.
10.5 Het Product dient binnen dertig (30) dagen na ontvangst door de Consument te zijn geretourneerd. Retourzendingen buiten deze termijn kunnen door Telvero zonder nadere motivering worden geweigerd. Deze termijn geldt uitsluitend voor de contractuele Tevredenheidsgarantie en laat alle wettelijke termijnen onverlet.
10.6 Ter voorkoming van misbruik behoudt Telvero zich het recht voor toekomstige bestellingen van de Consument te weigeren indien sprake is van buitensporig of afwijkend retourgedrag. Tevens kan Telvero aanvullende verificatie verlangen alvorens tot restitutie over te gaan, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
11.1 Telvero staat er jegens de Consument voor in dat het geleverde Product beantwoordt aan de Overeenkomst, aan de gerechtvaardigde verwachtingen die de Consument op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs mag hebben, en aan de toepasselijke wettelijke vereisten, waaronder artikel 7:17 BW. Deze conformiteitsgarantie strekt zich uit tot zowel de essentiële eigenschappen als de normale gebruiksdoeleinden van het Product.
11.2 Een Gebrek wordt niet geacht aanwezig te zijn indien dit het gevolg is van:
a. onoordeelkundig, afwijkend of oneigenlijk gebruik van het Product;
b. het niet naleven van door Telvero verstrekte instructies, handleidingen of waarschuwingen;
c. door de Consument of derden uitgevoerde wijzigingen, reparaties of bewerkingen;
d. normale slijtage of veroudering;
e. omstandigheden die naar objectieve maatstaven aan de Consument zijn toe te rekenen.
11.3 De bewijslastverdeling volgt artikel 7:18 BW. Indien een Gebrek zich manifesteert binnen zes (6) maanden na aflevering, wordt vermoed dat het Product bij aflevering niet aan de Overeenkomst beantwoordde, tenzij Telvero tegenbewijs levert. Telvero behoudt zich het recht voor om dergelijk tegenbewijs te leveren en de Consument is gehouden daaraan redelijke medewerking te verlenen.
11.4 Indien zich een Gebrek manifesteert binnen een redelijke termijn na levering, dient de Consument Telvero hiervan onverwijld, doch uiterlijk binnen bekwame tijd na ontdekking, in kennis te stellen. Het nalaten van tijdige melding kan leiden tot verval van rechten, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
11.5 Herstel, vervanging of restitutie geschiedt naar uitsluitende keuze van Telvero, voor zover rechtens toelaatbaar en met inachtneming van de wettelijke rechten van de Consument. Telvero is gerechtigd te kiezen voor herstel indien dit naar objectieve maatstaven de meest redelijke oplossing vormt.
Artikel 12 – Contractuele Garanties
12.1 Contractuele garanties die door Telvero of door de fabrikant worden verstrekt, gelden uitsluitend als aanvullende toezeggingen naast de wettelijke rechten van de Consument. Deze garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsregels van artikel 7:17 BW e.v.
12.2 Een contractuele garantie kan onder meer betrekking hebben op een verlengde garantieperiode, een ruimere dekking of aanvullende servicevoorwaarden. De omvang en inhoud van dergelijke garanties worden steeds uitdrukkelijk en schriftelijk aan de Consument kenbaar gemaakt. Contractuele garanties zijn slechts geldig indien zij schriftelijk door Telvero zijn bevestigd.
12.3 Een contractuele garantie vervalt indien:
a. serienummers of andere identificerende kenmerken van het Product zijn verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
b. het Product is blootgesteld aan externe omstandigheden zoals vocht, hitte, chemicaliën of overmatige belasting;
c. gebruik is gemaakt van accessoires of onderdelen van derden die schade veroorzaken of niet compatibel zijn met het Product;
d. de Consument in verzuim is met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen.
12.4 Telvero behoudt zich het recht voor de voorwaarden van contractuele garanties voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen of te beperken, mits dit vooraf duidelijk aan de Consument kenbaar wordt gemaakt. Lopende garanties blijven onverkort van kracht, behoudens voor zover rechtens anders is bepaald.
13.1 Telvero is niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard ook, die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voor zover dwingend recht anders voorschrijft.
13.2 Indien en voor zover Telvero toch aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende Product, tenzij dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
13.3 Telvero is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – doch niet uitsluitend – gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, immateriële schade, verlies van data of schade door bedrijfsstagnatie.
13.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen laten de dwingendrechtelijke rechten van de Consument onverlet.
14.1 Telvero is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Consument indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend en die krachtens de wet, een rechtshandeling of naar verkeersopvattingen als overmacht wordt aangemerkt (artikel 6:75 BW).
14.2 Onder overmacht wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, dreiging van oorlog, terrorisme, oproer, werkstakingen, bedrijfsbezetting, brand, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, storingen in energievoorziening of telecommunicatie, en andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Telvero liggen.
14.3 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen van Telvero opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, zijn zowel Telvero als de Consument gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden zonder dat enige partij aanspraak kan maken op schadevergoeding.
14.4 Voor zover Telvero ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen gedeeltelijk is nagekomen of deze alsnog kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds nagekomen gedeelte afzonderlijk te factureren. De Consument is gehouden deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.
15.1 Alle door Telvero aan de Consument geleverde zaken blijven eigendom van Telvero totdat de Consument alle uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen volledig en deugdelijk heeft voldaan, daaronder begrepen de koopprijs, rente, kosten en eventuele vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming, een en ander conform artikel 3:92 BW.
15.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, is de Consument niet gerechtigd de zaken te vervreemden, te bezwaren, te verpanden of anderszins aan derden in eigendom over te dragen, behoudens voor zover dit naar verkeersopvattingen toelaatbaar is in het kader van normaal gebruik. Iedere handeling in strijd met dit artikel is van rechtswege nietig en heeft jegens Telvero geen rechtsgevolg.
15.3 Indien de Consument in verzuim is met de nakoming van zijn verplichtingen, is Telvero gerechtigd de geleverde zaken terug te nemen. De Consument verleent Telvero reeds nu voor alsdan onherroepelijk toestemming om daartoe de plaatsen te betreden waar de zaken zich bevinden, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
15.4 Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de zaken gaat over op de Consument op het moment van feitelijke aflevering, ongeacht het eigendomsvoorbehoud.
15.5 Telvero behoudt zich het recht voor om bij schending van dit eigendomsvoorbehoud alle rechtens toelaatbare maatregelen te treffen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het instellen van gerechtelijke procedures.
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten en naburige rechten, met betrekking tot door Telvero vervaardigde of ter beschikking gestelde content, waaronder begrepen maar niet beperkt tot beeldmateriaal, audiomateriaal, teksten, ontwerpen, logo’s, handelsnamen en databanken, berusten uitsluitend bij Telvero of haar licentiegevers.
16.2 Het is de Consument niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telvero enig materiaal waarop intellectuele eigendomsrechten rusten te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken, te distribueren of anderszins te gebruiken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
16.3 Indien en voor zover Telvero de Consument toestemming verleent tot gebruik van dergelijk materiaal, geschiedt dit uitsluitend voor het overeengekomen doel en binnen de overeengekomen duur, zonder overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht. Iedere overschrijding van het overeengekomen gebruik wordt aangemerkt als een toerekenbare tekortkoming.
16.4 Telvero behoudt zich het recht voor om bij schending van dit artikel alle rechtens toelaatbare maatregelen te treffen, waaronder het vorderen van schadevergoeding, het instellen van gerechtelijke procedures en het nemen van voorlopige voorzieningen. De Consument erkent dat iedere inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Telvero aanzienlijke schade kan veroorzaken en verplicht zich tot volledige vergoeding van alle door Telvero geleden schade, inclusief kosten van rechtsbijstand.
17.1 Telvero behoudt zich het recht voor om, indien er naar objectieve maatstaven sprake is van een redelijk vermoeden van frauduleus handelen, misbruik van systemen of anderszins onregelmatig gebruik van haar dienstverlening, de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, te weigeren, dan wel aanvullende verificatieprocedures te initiëren, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
17.2 Onder frauduleus handelen en misbruik wordt mede verstaan, doch niet beperkt tot:
a. het verstrekken van onjuiste, misleidende of vervalste persoonsgegevens;
b. het gebruik van valse identiteiten, betaalmiddelen of accounts;
c. het herhaaldelijk plaatsen van bestellingen met kennelijk speculatief oogmerk;
d. het manipuleren van kortingsmechanismen, promoties of loyaliteitsprogramma’s;
e. iedere gedraging die naar objectieve maatstaven strijdig is met de strekking van de Overeenkomst of de gerechtvaardigde belangen van Telvero.
17.3 In geval van geconstateerde of vermoede fraude of misbruik is Telvero gerechtigd om:
a. de betreffende transactie te annuleren;
b. het account van de Consument te deactiveren of te blokkeren;
c. toekomstige bestellingen van de Consument te weigeren;
d. melding te doen bij de bevoegde autoriteiten;
e. civielrechtelijke maatregelen te treffen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en het instellen van gerechtelijke procedures.
17.4 De Consument is gehouden om op eerste verzoek van Telvero medewerking te verlenen aan een proportioneel en rechtmatig onderzoek naar frauduleus of onregelmatig handelen, voor zover dit noodzakelijk is ter bescherming van de integriteit van de dienstverlening en binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
17.5 Telvero behoudt zich het recht voor om alle rechtens toelaatbare maatregelen te treffen ter voorkoming en bestrijding van fraude en misbruik, waaronder het hanteren van interne risicoprofielen, het uitvoeren van aanvullende verificatieprocedures en het opslaan van relevante gegevens, mits dit geschiedt conform de toepasselijke wet- en regelgeving.
20.1 Telvero streeft ernaar haar dienstverlening en producten steeds conform de Overeenkomst en de gerechtvaardigde verwachtingen van de Consument te leveren. Indien de Consument desalniettemin een klacht heeft met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst, dient deze klacht onverwijld, doch uiterlijk binnen bekwame tijd nadat de Consument het gebrek heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren, schriftelijk of elektronisch bij Telvero te worden ingediend.
20.2 Een klacht dient volledig, duidelijk omschreven en voorzien van relevante bewijsstukken te worden ingediend. Onvolledige of niet‑onderbouwde klachten kunnen door Telvero buiten behandeling worden gelaten, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
20.3 Telvero bevestigt de ontvangst van de klacht en zal binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, inhoudelijk reageren. Indien een langere termijn noodzakelijk is voor onderzoek, stelt Telvero de Consument hiervan op de hoogte onder vermelding van de verwachte termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie zal worden gegeven.
20.4 Het indienen van een klacht ontslaat de Consument niet van zijn betalingsverplichtingen of andere contractuele verplichtingen, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
20.5 Indien de Consument nalaat een klacht tijdig en volledig in te dienen, kan dit leiden tot verval van rechten, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
21.1 Op alle overeenkomsten tussen Telvero en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
21.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden of de uitvoering daarvan, worden – voor zover rechtens toelaatbaar – uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen Nederland.
21.3 Telvero behoudt zich het recht voor geschillen aanhangig te maken bij de rechter van de woonplaats van de Consument dan wel bij een andere bevoegde rechter binnen Nederland, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero.
21.4 Partijen erkennen dat de keuze voor Nederlands recht en de Nederlandse rechter essentieel is voor de rechtszekerheid en de uniforme toepassing van deze Voorwaarden.
22.1 Telvero behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde, geheel of gedeeltelijk, eenzijdig te wijzigen, aan te vullen of te herzien, zulks ter uitsluitende beoordeling van Telvero en zonder voorafgaande toestemming van de Consument.
22.2 De gewijzigde versie treedt in werking op het door Telvero aangekondigde tijdstip en geldt vanaf dat moment voor alle nieuwe overeenkomsten. Voor zover rechtens toelaatbaar, zijn de gewijzigde voorwaarden tevens van toepassing op reeds bestaande overeenkomsten, tenzij de wijziging voor de Consument aantoonbaar bezwarender is dan de eerdere versie.
22.3 Iedere wijziging of aanvulling wordt geacht deel uit te maken van de Overeenkomst en bindt de Consument, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
23.1 Rechten en verplichtingen van de Consument uit hoofde van de Overeenkomst zijn strikt persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen, verpand, gecedeerd of anderszins aan derden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telvero. Iedere overdracht in strijd met dit artikel is van rechtswege nietig en heeft jegens Telvero geen rechtsgevolg.
23.2 Telvero is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan groepsmaatschappijen, dochtervennootschappen of derden, waaronder begrepen overdracht in het kader van bedrijfsopvolging, fusie, activa/passiva‑transactie of reorganisatie. De Consument kan tegen een dergelijke overdracht geen bezwaar maken en blijft onverkort gehouden tot nakoming jegens de verkrijgende partij, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
24.1 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
24.2 De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die naar objectieve maatstaven zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen, waarbij de gerechtvaardigde belangen van Telvero leidend zijn.
24.3 Partijen erkennen dat deze clausule essentieel is voor de geldigheid en afdwingbaarheid van de Voorwaarden in hun geheel.
25.1 Elektronische communicatie, waaronder e‑mail en digitale berichten, wordt geacht rechtsgeldig te zijn verzonden en ontvangen op het moment van verzending, behoudens door de Consument geleverd tegenbewijs dat de communicatie niet is aangekomen.
25.2 Administratieve gegevens, logbestanden en systeemregistraties van Telvero vormen, behoudens door de Consument geleverd tegenbewijs, dwingend bewijs van de inhoud en het tijdstip van transacties, verklaringen en communicatie tussen Telvero en de Consument.
25.3 De Consument erkent dat elektronische communicatie en digitale registraties dezelfde bewijskracht hebben als schriftelijke documenten, behoudens voor zover dwingend recht uitdrukkelijk anders voorschrijft.
25.4 Telvero behoudt zich het recht voor om, ter bescherming van haar gerechtvaardigde belangen, aanvullende verificatieprocedures te hanteren en communicatie te archiveren op een wijze die voldoet aan de eisen van de wet en de AVG.